Remboursement
Politique de remboursement
Les demandes liées aux frais de publication sont examinées au regard du paiement, de l'annonce concernée, de l'état d'exécution du service et des règles applicables.
Principe général
Le paiement demandé par CrossMarket concerne uniquement le service de publication d'une annonce déterminée. CrossMarket ne vend pas les motos proposées par les utilisateurs et n'intervient pas comme vendeur du véhicule.
Aucun remboursement automatique n'est promis. Chaque demande est examinée selon les circonstances, le statut de l'annonce, l'état du paiement, les règles de publication, les éventuelles obligations légales et les éléments transmis par l'utilisateur.
Situations examinées
Paiement en double
Lorsqu'un paiement manifestement duplique le paiement d'une même annonce et qu'un seul paiement a été utilisé pour la publication, la demande de remboursement est examinée en priorité.
Incident technique
Lorsqu'une erreur technique imputable au service empêche l'utilisation du paiement pour l'annonce concernée, CrossMarket vérifie les journaux disponibles et peut proposer un remboursement ou une correction du parcours.
Annonce non publiée
Lorsqu'un paiement est confirmé mais que l'annonce n'a pas encore été publiée, soumise à modération ou consommée pour cette annonce, la demande peut être examinée au regard de l'état réel d'exécution du service.
Annonce refusée ou supprimée
Le refus ou la suppression d'une annonce pour non-respect des règles de publication, fraude, contenu interdit ou information trompeuse ne donne pas automatiquement droit à remboursement.
Fraude, litige et contestation Stripe
En cas de fraude suspectée, d'usurpation d'identité, de faux document, de moto d'origine douteuse, de litige de paiement ou de contestation Stripe, CrossMarket peut suspendre le traitement de la demande le temps d'analyser les éléments disponibles et de préserver les preuves utiles.
Lorsqu'un remboursement ou une contestation intervient avant la publication, le paiement ne permet pas de publier l'annonce. Lorsqu'un remboursement ou un litige intervient après publication, CrossMarket traite la situation selon les règles de modération, de sécurité et de preuve applicables.
Demander un examen
Toute demande doit être adressée à contact@crossmarket.fr avec l'identifiant de l'annonce, la référence du paiement lorsque celle-ci est disponible et une explication claire de la situation.
Les modalités détaillées relatives au prix, au paiement, à l'annulation, à la rétractation et aux remboursements sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de rétractation.