Remboursement
Politique de remboursement
La publication actuelle est gratuite. Les demandes de remboursement concernent uniquement les paiements historiques éventuellement associés à d'anciennes opérations CrossMarket.
Principe général
Aucun paiement n'est actuellement demandé pour publier une annonce CrossMarket. CrossMarket ne vend pas les motos proposées par les utilisateurs et n'intervient pas comme vendeur du véhicule.
Les anciennes références de paiement sont conservées uniquement pour l'historique, la preuve, les justificatifs, les litiges, les remboursements éventuels et les obligations applicables.
Aucun remboursement automatique n'est promis. Chaque demande est examinée selon les circonstances, le statut de l'annonce, l'état du paiement historique, les règles de publication, les éventuelles obligations légales et les éléments transmis par l'utilisateur.
Situations examinées
Paiement historique en double
Lorsqu'un paiement historique manifestement duplique le paiement d'une même annonce et qu'un seul paiement a été utilisé, la demande de remboursement est examinée en priorité.
Incident technique
Lorsqu'une erreur technique imputable au service a empêché l'utilisation d'un paiement historique pour l'annonce concernée, CrossMarket vérifie les journaux disponibles et peut proposer un remboursement ou une correction du parcours.
Annonce non publiée
Lorsqu'un paiement historique est confirmé mais que l'annonce n'a pas été publiée, soumise à modération ou consommée pour cette annonce, la demande peut être examinée au regard de l'état réel d'exécution du service.
Annonce refusée ou supprimée
Le refus ou la suppression d'une annonce pour non-respect des règles de publication, fraude, contenu interdit ou information trompeuse ne donne pas automatiquement droit à remboursement.
Fraude, litige et contestation Stripe
En cas de fraude suspectée, d'usurpation d'identité, de faux document, de moto d'origine douteuse, de litige de paiement historique ou de contestation Stripe, CrossMarket peut suspendre le traitement de la demande le temps d'analyser les éléments disponibles et de préserver les preuves utiles.
Lorsqu'un remboursement ou une contestation concerne un paiement historique, CrossMarket traite la situation selon les règles de modération, de sécurité et de preuve applicables.
Demander un examen
Toute demande doit être adressée à contact@crossmarket.fr avec l'identifiant de l'annonce, la référence du paiement lorsque celle-ci est disponible et une explication claire de la situation.
Les modalités détaillées relatives aux paiements historiques, à la rétractation et aux remboursements sont précisées dans les Conditions Générales de Vente et la Politique de rétractation.